23.10.2024
Conforme RESOLUÇÃO NORMATIVA – RN Nº 323, DE 3 DE ABRIL DE 2013 que dispõe sobre a instituição de unidade organizacional específica de ouvidoria pelas operadoras de planos privados de assistência
saúde.
A Ouvidoria é um canal de atendimento de segunda instância cujo papel é acolher e ouvir o beneficiário que já registrou sua manifestação em outros canais existentes na cooperativa, mas que não obteve sucesso em sua solicitação.
É dever da Ouvidoria emitir ao beneficiário uma resposta definitiva, baseada nos seus direitos contratuais e nas legislações vigentes. Com essas medidas, a área contribui para evitar eventuais conflitos e auxilia no aperfeiçoamento do processo de trabalho da cooperativa.
Quais demandas a Ouvidoria atende?
Manifestações registradas como consultas, sugestões, reclamações, denúncias ou elogios são conduzidas por este departamento.
De forma estratégica, a Ouvidoria atende as demandas de alto risco, com o objetivo de evitar a judicialização e o acionamento de órgãos externos, como a ANS e o PROCON, pelos clientes.
Além disso, é um canal exclusivo para receber e conduzir reanálise de guias para realização de procedimentos e/ou serviços solicitados, conforme RN 395.
Canais de atendimento
- Telefone: 0800 013 66 88
- Site: www.unimedcampinas.com.br
- Fale com a Unimed: (19) 99605-5575
- Assistente virtual Camila
- Autoatendimento > Ouvidoria
- Reanálise: Canal do Cliente > Ouvidoria > Reanálise de Negativa
