187ª Edição | Maio

O Jeito de Cuidar Unimed foi criado para colocar o beneficiário no centro do negócio e promover uma cultura focada em entregar a promessa da nossa marca (cuidar da saúde e do bem-estar das pessoas), e uma das formas de atingir este objetivo é reforçando nossa cultura organizacional dentre os colaboradores.

Os diferenciais da Unimed Campinas não estão apenas na sua estrutura e processos, mas na atitude e compromisso das pessoas em fazer o Jeito de Cuidar acontecer. Isso exige engajamento de todos os colaboradores, independentemente do nível hierárquico, para garantir uma experiência de cuidado genuína em todos os momentos.

E para que haja um alinhamento de cultura organizacional que possibilite esse engajamento, o Jeito de Cuidar Unimed preconiza algumas diretrizes a serem levadas em consideração na implementação de ações para os colaboradores, e que já são consideradas pela Unimed Campinas. São elas:

• Linguagem e percepção: as mensagens-chave aos colaboradores  devem destacar a importância de uma identidade única e reforçar o compromisso com o cuidado e a excelência. Além disso, competências essenciais, como cooperação, excelência, encantamento do cliente e gestão emocional – são consideradas para orientar o comportamento esperado dos colaboradores.
• Canais de comunicação: promover uma comunicação eficaz com os colaboradores é essencial para mantê-los engajados. As informações sobre o Jeito de Cuidar devem ser divulgadas por meio de ferramentas como boletins internos, mural, TV e redes sociais corporativas.
• Ações de engajamento: criação de iniciativas que visam melhorar o clima organizacional, promover a valorização profissional, o autocuidado, o acolhimento e incentivar o bem-estar, reforçando o senso de pertencimento. Dentre elas, estão rodas de diálogo, encontros, palestras, gincanas, entre outros.
• Compromisso com as pessoas: o Jeito de Cuidar incentiva a empatia e o respeito ao próximo, promovendo um ambiente onde todos se dedicam ao cuidado das pessoas. Para garantir eficiência, é essencial que os colaboradores se sintam integrados e conscientes de sua responsabilidade, promovendo a colaboração e reforçando a cultura organizacional da Cooperativa.

Na nossa Cooperativa, as ações do Jeito de Cuidar também fazem parte do PEUC – Planejamento Estratégico da Unimed Campinas, e dentre elas estão a criação de uma Trilha de Intraempreendedorismo e do programa COLAB, que têm como objetivo disseminar a cultura de inovação.

Dentro da Trilha de Intraempreendedorismo, 16 colaboradores escolhidos pelas lideranças participam de uma formação de 5 meses para que se tornem agentes de inovação e novas práticas em áreas de negócio estratégicas da Cooperativa. Dentre os aprendizados, estão ferramentas e metodologias de inovação, além da aplicação dos conhecimentos em um projeto prático.

Já o COLAB, que tem foco na melhoria contínua, possibilita que todos os colaboradores usem seu potencial criativo e habilidades técnicas para proporem ideias inovadoras que ajudem a melhorar as rotinas de trabalho. O projeto já conta com 10 projetos de inovação, e os 47 colaboradores participantes são apoiados por ferramentas e metodologias de inovação, além de sessões de orientação com facilitadores.